引導(dǎo)電商平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”
營造更放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

近日，國家市場監(jiān)督管理總局部署開展“百家電商平臺點(diǎn)亮”行動，組織全國31個省（區(qū)、市）100余家電商平臺，引導(dǎo)平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。

推進(jìn)信息公示

最近一段時間，不少消費(fèi)者注意到，各大電商平臺相繼在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標(biāo)識，許多平臺內(nèi)的商戶公示了與所經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可、注冊備案等信息。

據(jù)了解，近日，國家市場監(jiān)督管理總局部署開展了“百家電商平臺點(diǎn)亮”行動。“點(diǎn)亮”行動的“亮照”，即依法公示營業(yè)執(zhí)照信息；“亮證”，即依法公示行政許可、備案、審查批準(zhǔn)、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等信息；“亮規(guī)則”，即依法公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息。同時，市場監(jiān)管部門還指導(dǎo)督促平臺集中清理平臺內(nèi)偽造、變造、冒用、過期、未及時變更等情形的無效證照，推動平臺持續(xù)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和中小經(jīng)營者合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士表示，“亮照、亮證、亮規(guī)則”原本就是《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國市場主體登記管理?xiàng)l例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示義務(wù)。國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過指導(dǎo)電商平臺全面落實(shí)信息公示有關(guān)的法定義務(wù)，“點(diǎn)亮”行動可以從整體上提升平臺信息公開性和規(guī)則透明度，推動形成平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者多方有序互動、共生共贏的長效機(jī)制。

據(jù)介紹，該行動共有全國范圍內(nèi)百家電商平臺參與，與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)，平臺內(nèi)經(jīng)營者眾多，日常交易量大、業(yè)務(wù)覆蓋面廣。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，百家電商平臺共涉及超2300萬平臺內(nèi)經(jīng)營者，為10多億消費(fèi)者提供服務(wù)。

提升消費(fèi)信心

“在網(wǎng)上，常常看到一些店鋪?zhàn)苑Q是‘自營’‘專賣’，同一個品牌有時能搜到好多家專賣店，但這些網(wǎng)店是否品牌直營、授權(quán)經(jīng)銷，我們也分不清。”家住北京市海淀區(qū)的蔡女士經(jīng)常網(wǎng)購，她說，如果平臺和商戶能展示授權(quán)證書等證明材料或提供查詢途徑，有助于消費(fèi)者甄別信息，非常有必要。

除了真假信息魚龍混雜，在網(wǎng)購中，讓許多用戶頭疼的還有營銷活動規(guī)則復(fù)雜、下單容易退貨難、投訴舉報找不到入口等問題。記者注意到，在開展“亮照、亮證、亮規(guī)則”的同時，行動還將加強(qiáng)對“砍單”“網(wǎng)絡(luò)抽獎”等社交參與型營銷活動的合規(guī)管理，督促平臺以醒目方式向消費(fèi)者展示各類活動的詳細(xì)規(guī)則，不得作令人誤解的虛假宣傳，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。這一內(nèi)容在網(wǎng)上也引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友留言評論：“最煩朋友發(fā)來‘砍一刀’的鏈接，‘砍’了也不見得真有優(yōu)惠”“網(wǎng)絡(luò)抽獎抽了個寂寞”……

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明說，網(wǎng)絡(luò)交易中，交易雙方無法進(jìn)行線下接觸或身份識別、交易商品或服務(wù)無法實(shí)物展示，再加上推薦算法、直播營銷等技術(shù)和復(fù)雜商業(yè)模式的應(yīng)用，使得消費(fèi)者面臨信息缺乏或信息泛濫的雙重困境。“點(diǎn)亮”行動是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改善消費(fèi)環(huán)境的必要之舉，有利于提升消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)。

國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是全國社會消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長的生力軍，保護(hù)好他們的合法權(quán)益，對于保持全社會消費(fèi)信心、穩(wěn)定平臺經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行基本面具有重要作用。“點(diǎn)亮”行動堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者利益為價值導(dǎo)向，注重模式創(chuàng)新，確保平臺消費(fèi)者廣泛參與行動全過程，努力實(shí)現(xiàn)良好社會效果。

護(hù)航平臺經(jīng)濟(jì)

截至目前，已有多家平臺積極響應(yīng)“百家電商平臺點(diǎn)亮”行動。

例如，京東集團(tuán)表示將重點(diǎn)針對入駐商家的無效證照開展專項(xiàng)檢查和集中清理，同時持續(xù)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。今年的“6·18”，京東發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。貝殼找房已實(shí)現(xiàn)全平臺4.5萬家商戶亮證、亮照，實(shí)現(xiàn)“貝殼分”在服務(wù)者個人頁面首頁對消費(fèi)者公開展示。

據(jù)悉，“點(diǎn)亮”行動將加強(qiáng)與中國消費(fèi)者協(xié)會的合作，通過組織消費(fèi)志愿者全程體驗(yàn)式評價、第三方機(jī)構(gòu)線上問卷調(diào)查、電商平臺問卷推送等形式，對平臺落實(shí)“亮照、亮證、亮規(guī)則”情況進(jìn)行全流程、多場景、體驗(yàn)式評價，更好營造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍說，防疫期間，網(wǎng)購成為很多人日常生活物資獲取的主要渠道。“亮照、亮證、亮規(guī)則”，能夠幫助消除網(wǎng)絡(luò)交易中存在的信息不透明、不對稱、不準(zhǔn)確等突出問題。

專家指出，平臺一頭連著千千萬萬的中小微市場主體，一頭連著億萬消費(fèi)者和新就業(yè)形態(tài)勞動者。平臺經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，有利于推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。（記者 葉子）