近日，國務院印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，更好滿足企業和群眾的辦事需求。找政府辦事將有哪些變化？一起來看——

線下辦

在這些地方辦

統一各地區設立的集中提供政務服務的綜合性場所名稱，縣級以上為政務服務中心，鄉鎮（街道）為便民服務中心，村（社區）為便民服務站。

各地區要建立政務服務中心進駐事項負面清單制度，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，原則上政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理。

地方部門單設的政務服務窗口原則上應整合并入本級政務服務中心，確不具備整合條件的要納入本級政務服務中心一體化管理，按照統一要求提供規范化服務。

未設立省級政務服務中心的地區，可探索依托省會城市政務服務中心共建運行模式。

國務院部門可根據實際需要設立政務服務大廳，集中提供辦事服務。

在這些窗口辦

政務服務中心要設置綜合咨詢窗口，統一提供咨詢、引導等服務。

設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。

設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。

設置“跨省通辦”、“省內通辦”窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務。

設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

線上辦

· 各地區要依托全國一體化政務服務平臺，統一提供政務服務，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。

· 推進各級政府網站、政務服務平臺適老化、無障礙改造。

· 各地區要整合本級部門的各類政務服務移動端應用，原則上通過本級統一的政務服務平臺移動端（含小程序等）提供服務，解決政務移動應用程序（APP）數量多、重復注冊等問題。

· 創新在線導辦幫辦、智能客服等方式，輔助在線辦理，解決網上辦事看不懂、操作不便、容易出錯、系統卡頓等問題，實現“一看就能懂、一點就能辦”。

線上線下協同辦

· 對已實現線上辦理的政務服務事項，原則上要同步提供線下窗口辦事服務，由企業和群眾自主選擇辦理渠道。

· 申請人在線下辦理業務時，不得強制要求其先到線上預約或在線提交申請材料。

· 已在線收取申請材料或通過部門間共享能獲取規范化電子材料的，不得要求申請人重復提交紙質材料。

· 推進政務服務事項、辦事指南等在線上線下服務渠道同源發布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標準辦理。

集成化辦理

· 從便利企業和群眾辦事角度出發，圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，推動關聯性強、辦事需求量大、企業和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務。

· 按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”的要求，優化業務流程，通過系統對接整合和數據共享，減少辦事環節、精簡申請材料、壓縮辦理時限。

“免證辦”

· 在保護個人隱私、商業秘密和確保數據安全的前提下，通過流程優化、機制創新和技術保障，推進電子證照在政務服務領域應用和全國互通互認。

· 全面開展證照梳理，通過直接取消證照材料或數據共享、在線核驗等方式，推動實現政府部門核發的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。

“就近辦”

· 推動公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務、社會服務、戶籍管理等領域群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心（站）辦理。

· 推廣24小時自助服務，推動集成式自助終端向村（社區）、園區、商場、樓宇和銀行、郵政、電信網點等場所延伸，鼓勵各地區整合公安、稅務、社會保障、醫療保障等自助服務功能，推動更多事項全程自助辦理，實現政務服務“就近辦、家門口辦”。

便利辦

· 各類政務服務場所要加強無障礙環境建設和改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利服務。

· 推進水電氣熱、電信、公證、法律援助等與企業和群眾生產生活密切相關的服務進駐政務服務中心和政務服務平臺。

· 政務服務中心（便民服務中心〔站〕）要依法加強與各類寄遞企業的合作，降低企業和群眾辦事成本。

· 鼓勵各地區政務服務中心開展延時錯時服務。