國家郵政局：
去年全國重點地區快遞服務全程時限和準時率均有提升

國家郵政局21日公布的2021年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果顯示，去年全國重點地區快遞服務全程時限和72小時準時率均有提升，尤其是48小時準時率達66.64%，比2020年提高了3.86個百分點；農村地區快遞服務滿意度不斷提升，“快遞進村”成效繼續顯現。

國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，2021年，很多快遞小哥響應國家“就地過年”號召，快遞企業“春節不打烊”取得實質突破，節后行業快速復工，由此帶動一季度時效水平顯著高于2020年。同時，末端共同配送方式廣泛應用不僅節約了成本，更進一步提高了投遞效率。此外，快遞服務站、智能快件箱等在末端的應用比例不斷提高，也在一定程度上壓縮了投遞時限。

“從服務區域看，農村地區快遞服務站下單服務、投遞服務滿意度得分均持續上升。”邊作棟表示，隨著我國消費方式的不斷轉型升級，快遞作為農產品出村進城、消費品下鄉進村的重要渠道之一，與農村百姓生產生活的聯系越來越緊密，“快遞進村”已經成為重要的民生工程。2021年，國務院辦公廳印發《關于加快農村寄遞物流體系建設的意見》，明確提出要分類推進“快遞進村”工程，補齊農村寄遞物流基礎設施短板，推動解決農村寄遞物流體系建設中的問題。

邊作棟指出，自“快遞進村”工程實施以來，各地、各企業積極響應，快遞進村比例較2020年有大幅度提升。目前，蘇浙滬等地已基本實現“村村通快遞”，山西、山東、安徽等地取得了重大的政策突破。在中東部省份農村地區，快遞企業通過駐村設點、合作投遞等方式，提升了“快遞進村”服務水平；在西部農村地區，推動快遞企業借助郵政普遍服務、通村客運班車、農村商貿企業等各類資源，進一步延伸農村快遞服務網絡。

“2022年，國家郵政局將進一步加大‘快遞進村’工程推進力度，推動東部地區繼續提升快遞服務質效，組織中西部省份暢通快遞服務通道，整合資源，分類推進，更好滿足農村群眾寄遞需求。”邊作棟說。（記者 董蓓）