為切實解決老年人運用智能技術困難，工信部——
保留線下服務渠道 推動手機適老改造

工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》。《通知》將重點開展為老年人提供更優(yōu)質的電信服務、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務等四方面重點工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

在電信服務方面，《通知》明確將保留線下傳統(tǒng)電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務，優(yōu)化老年人業(yè)務辦理流程；同時，持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務，提供針對老年人的定制化電信服務。此外，還將持續(xù)完善網(wǎng)絡覆蓋，精準降費惠及老年人，并重點加強面向老年群體的“通信行程卡”推廣工作，為沒有智能手機的老年人提供方便、快捷的行程驗證服務。

在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面，《通知》提出將推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。同時，將開展智慧健康養(yǎng)老應用試點示范工作，推進智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品在示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、基地中應用。此外，還將推進面向智慧健康養(yǎng)老終端設備的標準及檢測公共服務平臺項目建設，形成智慧健康養(yǎng)老終端設備領域一站式公共服務能力，進一步提高老年服務科技化、信息化水平。

在互聯(lián)網(wǎng)適老化改造方面，按照《通知》，下一步將組織首批115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務時的體驗。

此外，為保障老年人的安全使用體驗，《通知》指出將規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險。同時，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。（記者 韓鑫）