國中醫藥辦醫政發〔2013〕17號

各省、自治區、直轄市衛生廳局（衛生計生委）、中醫藥管理局，新疆生產建設兵團衛生局，中國中醫科學院，北京中醫藥大學：
    按照《國家衛生和計劃生育委員會關于深入開展2013年全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》（衛計生發〔2013〕20號）要求以及2013年中醫藥工作要點，現將深入開展2013年全國中醫藥系統“三好一滿意”活動有關安排通知如下：
    一、2013年工作目標
    在鞏固前兩年活動成果的基礎上，創新思路，擴面提標，進一步發揮中醫藥特色優勢，緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升中醫醫療服務水平，持續改進中醫醫療質量，切實提高中醫臨床療效，大力弘揚大醫精誠的高尚醫德，加強行業作風建設，進一步改善群眾看病就醫感受，為人民群眾提供更加優質的中醫藥服務。
    二、活動范圍
    全國各級各類中醫醫療機構結合實際，組織開展“三好一滿意”活動。各類機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標見附件。
    三、活動安排
    （一）學習宣傳環節。地方各級中醫藥管理部門和中醫醫療機構要通過持續、廣泛、深入的宣傳和思想發動，進一步統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。同時，進一步加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立中醫藥系統的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
    （二）查找問題環節。地方各級中醫藥管理部門和中醫醫療機構要對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足，進一步梳理中醫藥服務和行業作風建設的各個環節，要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。
    （三）整改提高環節。針對活動中發現的新問題，特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，確?；顒映尚?。整改方案、整改措施、整改效果要報中醫藥管理部門備案。
    （四）總結提高環節。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結，研究建立長效工作機制的關鍵一年。地方各級中醫藥管理部門和中醫醫療機構要對3年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。我局將適時召開總結會議，對活動中涌現出的先進單位和個人進行表揚。
    各省級中醫藥管理部門和各級各類中醫醫療機構要科學制訂工作方案，并認真組織實施。請各省級中醫藥管理部門將本轄區工作方案和工作情況及時報我局“三好一滿意”活動辦公室。
    聯 系 人：國家中醫藥管理局醫政司 王臣緣 董云龍
    聯系電話：010—59957689 59957688
    傳 真：010—59957684

附件：中醫醫療機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標

附件.doc

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國家中醫藥管理局辦公室
2013年5月28日