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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年12月1日
湖北隨縣中醫(yī)院倡導全體黨員亮身份提承諾
推進窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)
湖北省隨縣中醫(yī)醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，通過黨員公開承諾、舉行主題活動、號召學習典型等形式，改善了服務態(tài)度，提高了服務質(zhì)量，優(yōu)化了服務環(huán)境，規(guī)范了服務行為，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平，推進窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。
公開承諾，黨員身份亮出來：醫(yī)院通過倡導黨員穿標準服、佩戴黨徽、工作牌等渠道讓全體黨員“亮身份”；設置公開欄、宣傳櫥窗、電子顯示屏等形式，推行院務公開，將藥價、服務收費等醫(yī)療信息主動向社會公開“亮承諾”；綜合運用醫(yī)德醫(yī)風考評體系，實行“一季一講評、半年一點評、一年一評議”，借助“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“優(yōu)秀黨員”等服務競賽活動倡導黨員“亮形象”。
主題活動，服務質(zhì)量提起來：醫(yī)院以簡化服務流程、搭建便捷服務平臺，立足本職、扶貧濟困服務社會，開展志愿者活動、送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，創(chuàng)新服務舉措、立足人性化服務等主題活動為抓手，提升服務質(zhì)量。
通過分診掛號收費、彈性排班等方法，縮短病人等候時間；實行門診無假日服務，設置門診電話預約咨詢臺，為患者提供預約門診、解疑答惑等服務；在檢查科室實行分段預約，建立急危重癥病人救治的“綠色通道”，實行先救治后辦理手續(xù)，優(yōu)化服務流程，細化服務環(huán)節(jié)，給患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務。
設置濟困病房，為貧困患者就醫(yī)提供方便，為參加新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保及城鎮(zhèn)特困人員減免相應的醫(yī)療費用，救治“三無”人員4人，減免醫(yī)療費用3000余元。
開展“講黨性、重品行、作表率”的“黨員志愿者服務日”活動，組織10名醫(yī)務人員下基層扶助基層醫(yī)療衛(wèi)生建設，深入鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)開展義診、健康教育咨詢活動，為患者免費診治疾病。
在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中，護理人員從日常生活護理做起，提倡“一個微笑、一杯熱水、一聲問候”等細節(jié)服務。
典型學習，窗口單位明星推出來：在“遠學王爭艷、近學夏志華”和“我是黨員，向我看齊”等典型學習活動，全體黨員亮身份，提承諾，主動接受社會監(jiān)督，發(fā)揮黨員“雙帶頭”作用，每月開展患者最滿意醫(yī)生、最滿意護士評選活動，累計評選出26人次。
通過組織業(yè)務討論，醫(yī)護人員共同分享了培訓心得體會和日常工作中的經(jīng)驗方法，不僅提升了認識，增加了經(jīng)驗，還激發(fā)了黨員激情，營造了比學趕超的良好氛圍。
醫(yī)院專門設立舉報箱、意見箱、投訴電話、意見本，定期開展病人滿意度問卷調(diào)查和醫(yī)德考評，隨時接受患者的監(jiān)督和評議，根據(jù)提出的意見建議，深入開展自查整改，查找差距和不足，有針對性地進行整改，充分發(fā)揮黨員的引領示范作用，爭做窗口單位明星。自活動開展以來，提出意見建議118條，落實整改96條，有效推動了醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范從醫(yī)行為。（據(jù)中國中醫(yī)藥報）
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