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      (166)廣西中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院唱響便民利民惠民主旋律展現(xiàn)醫(yī)院為民服務新風采
      時間:2011-12-20 00:00:00
      166)
       
      局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室             2011年12月1
       
       
      廣西中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院
      唱響便民利民惠民主旋律 展現(xiàn)醫(yī)院為民服務新風采
       
          廣西中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院在開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,樹新風,講實效,創(chuàng)佳績,從患者就診過程的細節(jié)著手,設立多個黨員先鋒模范崗,優(yōu)化工作流程,在解決患者看病難、看病貴、手續(xù)繁瑣、等候時間長、停車難等問題上做了大量細致的工作,弘揚了該院便民、利民、惠民的主旋律。
        20項便民措施表誠心:近日,廣西壯族自治區(qū)黨委副書記陳際瓦來到了該院,醫(yī)院整潔、舒適、寬敞的就診環(huán)境,濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍都給他留下了深刻的印象。在這些硬件條件之外,該院推出的20項便民服務措施也展現(xiàn)了醫(yī)院為民服務的拳拳之心。
        為了給患者營造舒適的就診環(huán)境,該院門診長期堅持提供免費測量血壓、血糖、提供四季涼茶、提供健康咨詢服務等20項便民服務措施,同時推行了分時段實名電話預約專家服務和12580服務臺預約掛號服務,在一定程度上緩解了患者掛專家號困難的問題。
        “三亮”微笑服務顯熱心:該院服務窗口堅持“百問不煩、百責不諉、百事不欺”的“三百”服務,用熱情的服務營造和諧的醫(yī)患關系。在掛號收費黨員先鋒模范崗前,“亮身份、亮流程、亮承諾”的“三亮”微笑告知服務,讓不少患者感受到了舒心和便利。掛號、排隊等候時間不超過10分鐘,超過150元處方告知病人,收完費后給病人提供指引、告知下一站服務地點的執(zhí)行情況……將服務做在患者提出需求之前,將心比心,換位思考,大大提升了患者的就診體驗滿意度。
        改進工作流程展細心:為了縮短患者等候時間,該院嚴格執(zhí)行了電子處方和標準操作規(guī)程SOP,保證患者最快5分鐘拿到藥,最慢也能在10分鐘內拿到藥。醫(yī)院推出的就診一卡通信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)也為簡化就診流程提供了便利。憑就診卡,從掛號開始病人的信息就傳輸?shù)结t(yī)生診室,減少分診再次排隊環(huán)節(jié)。醫(yī)生開完醫(yī)囑即計費,減少了收費員錄入收費項目環(huán)節(jié)。當病人交完費后,處方和檢查單立即傳送到藥房和檢查科室,在病人前往藥房的途中,藥房已經(jīng)開始配藥。放射科、B超室、檢驗科等檢查結果都會自動回饋到醫(yī)生診室。醫(yī)院還設置了化驗單結果自動打印機,24小時后病人憑就診卡就可以自動打印拿取化驗結果,減少了患者等候時間。
        醫(yī)院黨委書記李敏智表示,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,醫(yī)院緊扣“以病人為中心,便民、利民、惠民”的主旋律,形成了“一、二、三、四、五”工作方法,即“一突出”:突出中醫(yī)藥特色,提供群眾喜愛的中醫(yī)、民族醫(yī)藥服務;“二承諾”:26個黨員先鋒模范崗公開承諾服務,窗口部門限時承諾服務;“三評議”:院領導評議,黨員互評,群眾“滿意100票選您心中最滿意窗口”評議;“四公開”:公開黨員身份、公開醫(yī)療服務信息、公開收費價格、公開收費項目;“解五難”:解決病人看病難、看名專家難問題,解決病人看病貴問題,解決病人看病等候時間長的問題,解決手續(xù)繁瑣看病不方便的問題,解決病人停車難問題,在小事中為患者提供滿意服務。(據(jù)中國中醫(yī)藥報)
       
       
       
       
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