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局創先爭優活動領導小組辦公室             2012年4月20日

 

徐州市中醫院推出“網絡醫院”  365天無隙“接診”

 

     不花錢、不排隊、不上醫院，點擊鼠標即可請醫生看病，還能接受“一對一”的專業指導。近日，江蘇徐州市中醫院網絡醫院被網友熱捧，成為不少患者“就醫”、咨詢的新窗口。 
     網絡醫院究竟什么樣？4月10日，記者打開徐州市中醫院網絡醫院一探究竟。

     在網絡醫院網站,記者看到,有分類問診、特色咨詢、專家在線等3大類23個窗口可供病人問診。在徐州市中醫院檢驗室，記者見到了主任檢驗師陳立俠，她告訴記者，白天工作繁忙，一般在中午或者晚上對網友提出的問題做出答復。與陳立俠一樣，藥劑科副主任藥師王慧，每天在網絡醫院回答網友關于草藥鑒定、中藥養生保健、合理用藥、中藥配伍禁忌的咨詢。了解到人們對中藥的認識存在很多誤區，就經常寫些科普文章發布在個人網頁上。

     據介紹，2009年，徐州市中醫院為響應徐州市“創建人民滿意醫院”的號召，為病人解疑釋惑，首次推出了“網絡咨詢窗口”，選出3名碩士、博士在線接受患者用藥咨詢、病理報告解答、檢驗報告解答咨詢。后來，隨著咨詢量的增加，逐漸完善成為擁有3大類23個分類窗口、63位具有副高以上職稱的醫生在線“接診”的“網絡醫院”。不僅可以網絡預約、咨詢指導，還搭建了“就診”、咨詢、回訪的網絡循環服務模式。

     “網絡醫院是我們和醫生溝通的一個平臺,有什么問題都可以及時請教，我已經順利生下一個健康的寶寶!”2010年，來自成都的28歲甲亢患者劉麗麗，來到徐州市中醫院內分泌科就醫，她打算生育，但又擔心病情會影響到孩子，希望醫生予以指導。因為來回奔走不方便，隨后幾個月，內分泌科主任王智明指導劉麗麗在成都進行化驗、檢查，劉麗麗則將化驗單、舌苔等拍成圖片上傳至網絡醫院，詳細描述自己病情的變化。根據化驗結果和胎兒的變化，王智明“遠程指導”她增藥、減藥，控制情緒，儼然成了她的免費“私人醫生”。2011年，在“網絡醫院”的幫助下，劉麗麗生下一個健康的寶寶。

     在“網絡醫院”王智明大夫的個人網頁里，每天的點擊量有500多人次，有963位患者向他進行過咨詢，其中不乏西藏、青海、河北乃至美國的患者。他還收到了4封感謝信和兩顆“紅心”。王智明說:“與患者溝通，豐富了我的經驗。花費兩年撰寫的兩萬字科普文章《得糖尿病了，您是看西醫還是中醫》就來自患者的咨詢和啟發。”

     徐州市中醫院院長王心力說：“網絡醫院突破了時間、空間的限制，把‘門診坐診’擴展到‘網絡問診’，拉長了服務時間，拓寬了服務面。不僅方便了病人，實現了解疑答惑、后續跟蹤服務，也拉近了醫患之間的距離。下一步，網絡醫院將會新增護理咨詢，進一步把服務做完善。”

     目前，該院網絡醫院每日點擊量約2000人次，累計突破90萬人次。接受網絡問診醫生發表治療心得和科普文章11200篇，回復患者網上咨詢15600條。        （據2012年4月11日《光明日報》）